FAQ
FAQ Connexion
Comment obtenir mon identifiant et mot de passe ?
Vous n’êtes pas encore client chez Domos Green Energy ?
Pour obtenir votre identifiant et votre mot de passe, vous devez créer votre compte ici : complétez le formulaire de création de compte. Une fois votre formulaire validé, vous recevrez un mail de la part de nos équipes avec votre identifiant de connexion.
Notez que la création de compte et la connexion à notre site sont réservées aux professionnels du photovoltaïque uniquement. Une vérification est effectuée à cet effet sur le site lors de votre inscription.
J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, comment faire ?
Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes : Cliquez sur l’option « mot de passe oublié », puis saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte dans le champ prévu et cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ». Un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre identifiant : rapprochez-vous de votre gestionnaire de compte chez Domos Green Energy.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « mon compte », puis dans « détails du compte » et descendre à la partie « changement de mot de passe » : entrez votre ancien mot de passe et le nouveau mot de passe que vous souhaitez.
Comment modifier mes coordonnées de facturation ?
Pour ce type de demande, rendez-vous dans l’onglet « mon compte », puis « Adresse » et il vous suffit de modifier votre adresse de facturation ou de livraison.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous directement à l’adresse mail suivante : contact@domosindustries.com
FAQ Produits
Comment vérifier le stock des produits ?
Le stock de chaque produit est visible dans la fiche produit, une fois connecté à votre compte. Il y a deux statuts de stock :
– En stock, indiquant le nombre de produits disponibles.
– Ce produit est en cours de réapprovisionnement, et la date de livraison vous sera indiquée sur le devis.
Comment obtenir les documents relatifs à un produit ?
Les documents techniques sont disponibles sur la fiche produit dans la section « Documents techniques ».
Si vous êtes déconnecté, les documents sont quand même téléchargeables.
FAQ Panier
Est-ce que les prix sont HT ou TTC?
Les prix exprimés sont HT (hors taxes).
Comment ajouter un code promo ?
Pour bénéficier d’un code promo dans votre panier :
1. Aller dans votre panier
2. Saisir le code promo dans l’espace dédié Code Promo, au-dessus du détail de votre commande.
3. Cliquer sur le bouton « Appliquer le code promo» pour que la réduction soit prise en compte. La nature de la promotion sera alors mentionnée.
Notez que les codes promo sont valables une seule fois par client. Vous serez informé si votre code promo a déjà été utilisé lors de la saisie de celui-ci.
Comment retrouver une facture ?
Comment retrouver le détail d’une commande?
Pour accéder à votre détail de commande, consultez la section « Mon compte » et choisissez l’option « mes commandes » pour la commande concernée. À partir de là, vous pouvez sélectionner le document que vous souhaitez obtenir.
FAQ Technique
Comment dimensionner un système photovoltaïque pour une installation commerciale ?
Le dimensionnement d’un système photovoltaïque nécessite l’évaluation de la consommation énergétique du site, l’ensoleillement, la surface disponible pour l’installation des panneaux et le budget. Des logiciels de simulation peuvent aider à penser le dimensionnement. Domos Green Energy peut vous accompagner sur ce type de projet en vous proposant une étude détaillé afin de dimensionner votre projet une fois la faisabilité vérifiée.
Pour toute demande de dimensionnement c’est ici
Je n’arrive pas à me connecter au Wi-Fi de mon client, que faire ?
Il est de plus en plus fréquent de rencontrer des problèmes de connexion au réseau Wi-Fi du client. Deux causes principales peuvent expliquer ce dysfonctionnement :
1. La couverture Wi-Fi est insuffisante à l’emplacement de l’installation.
Pour vérifier cela, placez-vous à proximité de l’installation et tentez de vous connecter au réseau Wi-Fi domestique du client avec votre smartphone ou ordinateur.
Si la connexion est impossible ou instable, il faudra installer un répéteur CPL et utiliser un dongle Ethernet (si l’équipement ne dispose pas d’un port Ethernet intégré).
2. La box du client n’est pas configurée en « dual bande ».
Certaines box Internet récentes (notamment les Livebox d’Orange ou de Sosh) sont configurées par défaut en monobande, émettant uniquement sur la fréquence 5 GHz.
Or, la majorité des équipements photovoltaïques ne fonctionnent qu’en 2,4 GHz. Sans cette fréquence, aucun échange ne peut avoir lieu entre les appareils.
La solution consiste à activer le mode « dual bande » (2,4 GHz + 5 GHz) sur la box.
⚠️ Attention : nous déconseillons d’effectuer cette manipulation vous-même. La box étant un équipement personnel du client. Le client peut le faire lui-même ou demander à l’assistance technique de son opérateur de le faire pour lui.
Le disjoncteur différentiel 30 mA de mon coffret AC disjoncte sans arrêt. Pourquoi ?
Ce type de problème est de plus en plus courant. Le disjoncteur différentiel 30 mA a pour rôle de détecter les fuites de courant à la terre, en comparant l’intensité entre la phase et le neutre.
Si une différence supérieure à 30 mA est détectée : le disjoncteur se déclenche.
Chaque appareil électrique génère un courant résiduel vers la terre. Si l’ensemble de ces courants dépasse 30 mA, le disjoncteur différentiel saute.
C’est très souvent l’installation solaire qui présente le plus fort courant de fuite. C’est donc le différentiel du tableau AC qui saute. Le souci est fréquent sur les vieux tableaux ou les maisons avec de gros consommateurs.
Deux solutions existent :
1. Vérifier toutes les liaisons à la terre de l’installation.
Cela consiste à mesurer la résistance de chaque liaison à la terre dans le logement et à identifier les défauts. Cependant, cette opération est longue, complexe, et n’offre aucune garantie de succès.
2. Remplacer le disjoncteur différentiel 30 mA par un 300 mA.
C’est la solution la plus simple et la plus fiable.
On augmente la sensibilité du disjoncteur différentiel pour éviter qu’il ne saute. Du point de vue de la norme ça ne pose pas de soucis puisque l’utilisateur n’a pas de point de contact direct avec l’installation. Le coffret est muni d’obturateurs, les câbles sont dans les presses étoupes.
Un point de contact direct, comme une prise, doit être protégé par un différentiel 30mA. Dans le coffret AC pas de prise donc on peut y placer un 300mA parce que les points de contacts directs de l’installation domestiques sont protégés par les disjoncteurs différentiels en tête de chaque ligne.
Pourquoi dois-je installer des fusibles de ligne sur une installation batterie en couplage DC ?
Lorsqu’une batterie est installée en couplage DC (c’est-à-dire directement reliée aux panneaux solaires en courant continu, sans conversion), il est obligatoire d’installer des fusibles de ligne.
Quand la batterie délivre du courant il est possible qu’il y ait un courant inverse remontant dans les panneaux, pouvant les endommager. Pour éviter cela on place des fusibles de ligne équipés de diode antiretour, n’autorisant le passage du courant que dans un sens.
FAQ SAV
Vous avez une autre question ?
Vous pouvez poser toutes vos questions sur notre formulaire de contact ici.
L’équipe Domos Green Energy vous répondra dans les plus brefs délais.
J’ai un souci sur ma commande, qui contacter ?
Pour toutes questions techniques relatives à vos commandes, vous pouvez contacter nos équipes ADV qui sauront répondre à vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13H30 à 16h30 au 04 42 32 77 80
J’ai besoin d’un conseil sur un produit, qui peut me renseigner ?
Pour toutes questions technique relatives à des produits, vous pouvez contacter votre référent de compte (commercial de secteur) qui saura vous conseiller dans le choix de vos produits.
